返金ポリシー

返品・返金ポリシー（Return & Refund Policy）

1. 返品・交換について（原則）

当店で取り扱う商品は食品（焼菓子）のため、衛生上の観点からお客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
（例：イメージ違い、注文間違い、味・食感の好み、長期不在による受取遅れ等）

2. 返金について（原則）

返金についても、上記同様にお客様都合による返金は原則としてお受けしておりません。

3. 例外対応（当店不備・配送事故等）

以下に該当する場合は、状況確認のうえ、当店の判断により交換、代替品の発送、または返金にて対応いたします。

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合（誤配送）
• 商品が著しく破損・汚損していた場合（配送中事故を含む）
• その他、当店が相当と認める場合

4. ご連絡期限・必要情報

上記「例外対応」を希望される場合は、商品到着後2日以内に当店までご連絡ください。
その際、確認のため以下をお願いする場合があります。

• 破損箇所や外箱の状態が分かる写真
• 外箱・梱包材の保管（配送会社への確認に必要となる場合があります）

※期限を過ぎた場合、対応できないことがあります。

5. 送料・手数料の負担

当店の責めに帰すべき事由による返品・交換・返金の場合、返品送料等の必要費用は当店が負担します。
※お客様都合による返品・返金はお受けしておりません。

6. 長期不在・受取拒否・住所不備

お客様の長期不在、受取拒否、住所不備等により商品が返送された場合、食品の性質上、原則として再発送・返品（返金）をお受けできません。
当店が再発送を可能と判断した場合でも、再発送にかかる送料等の実費はお客様負担となります。

7. 返金方法・返金時期

返金が発生する場合、返金方法は原則としてご利用の決済手段に準じます。
返金時期は決済会社・金融機関の処理により前後する場合があります。

8. クーリング・オフについて

本サービスは通信販売のため、クーリング・オフ制度は適用されません。

9. お問い合わせ窓口

• メール：msm328@mondial.co.jp
• 電話：072-924-7775
• 受付時間：10：00-17：00（水曜日・年末年始は除く）